SSS
Toyzler Destek
Acil bir desteğe ihtiyaç duyduğunuz bir konu ya da sorunuz mu var? Aşağıdaki butona tıklayarak müşteri hizmetleri temsilcimizle anında canlı sohbet başlatabilirsiniz.
İade işlemlerinizde, paketin tarafımıza ulaşmasının ardından geri ödemenizin tamamlanması için lütfen
6 – 12 iş günü süre tanıyın.
Alışveriş Bilgileri
1. Toyzler'den nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyin, ardından "Sepetim" sayfasından ödeme adımına geçin. Üye olarak ya da üyeliksiz alışveriş seçeneğiyle siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş takibi, favoriler listesi ve özel kampanyalardan yararlanma gibi avantajlardan faydalanabilirsiniz.
3. Kargo ücreti ne kadar ve teslimat ne kadar sürer?
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir ve bulunduğunuz bölgeye göre 1-4 iş günü içinde size ulaşır.
4. Ürünlerin stok durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Ürün sayfalarında stok durumu anlık olarak görüntülenir. Stokta olmayan ürünler için "Stok Geldiğinde Haber Ver" seçeneğine tıklayarak e-posta bildirimi alabilirsiniz.
5. Hediye paketi seçeneği var mı?
Evet, sipariş özetleme adımında "Hediye Paketi" seçeneğini işaretleyerek ürününüzü özel ambalajla teslim alabilirsiniz. Dilerseniz hediye notu da ekleyebilirsiniz.
Ödeme Bilgileri
1. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Tüm online ödeme işlemleriniz iyzico altyapısı üzerinden güvenle gerçekleştirilir.
2. iyzico nedir ve güvenli mi?
iyzico, Türkiye'nin önde gelen ödeme kuruluşlarından biridir ve BDDK lisanslıdır. 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure teknolojisiyle kart bilgileriniz tarafımızca saklanmadan güvenle işlenir.
3. Taksit imkânı sunuyor musunuz?
Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla 2 ila 12 aya kadar taksit yapabilirsiniz. Geçerli taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik olarak görüntülenir.
4. Ödeme sırasında bir sorun yaşadım, ne yapmalıyım?
Önce kart bilgilerinizi ve internet bağlantınızı kontrol edin. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimize ulaşabilir ya da kart bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Tutar hesabınızdan çekilmiş ancak siparişiniz oluşmamışsa, ücret en geç 1-7 iş günü içinde iade edilir.
5. Fatura bilgilerimi nasıl belirleyebilirim?
Sipariş aşamasında "Fatura Adresi" bölümünden bireysel ya da kurumsal fatura tercihinizi yapabilirsiniz. E-arşiv faturanız siparişiniz hazırlandıktan sonra e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
Sipariş ve İade
1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir. Ayrıca üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.
2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iade prosedürü uygulanır.
3. İade sürem ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla iade edebilirsiniz. İade kargo süreci için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
4. İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunması halinde ödeme yöntemize göre 1-10 iş günü içinde geri ödeme gerçekleştirilir.
5. Ürünüm hatalı/eksik geldi, ne yapmalıyım?
Ürün açılışında bir sorun fark ederseniz lütfen 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte destek@toyzler.com adresine bilgi verin. Hatalı ya da eksik ürünlerin tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Toyzler'dan Sipariş Vermek
1. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için yalnızca Türkiye geneline teslimat yapıyoruz. Yurt dışı gönderim seçeneklerimiz için yakında güncellemeler paylaşacağız.
2. Toplu/kurumsal sipariş verebilir miyim?
Evet, anaokulları, kreşler ve kurumsal hediyeleştirme için özel toplu sipariş seçeneklerimiz mevcut. Detaylı bilgi için kurumsal@toyzler.com adresine yazabilirsiniz.
3. Ürünlerin yaş aralığı nasıl belirleniyor?
Tüm ürünlerimiz çocuk gelişimi uzmanlarının önerileri doğrultusunda yaş aralıklarına göre etiketlenir. Ürün sayfalarında belirtilen yaş bilgilerine dikkat etmenizi öneririz.
4. Ürünleriniz sertifikalı ve güvenli mi?
Tüm ahşap oyuncaklarımız uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak üretilir; çocuk sağlığına zararlı boya ve kimyasallar içermez. Ürünlerimiz CE ve TSE uyumludur.
5. Sipariş minimum tutarı var mı?
Hayır, minimum sipariş tutarı bulunmuyor. Ancak belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargonuz ücretsizdir.